Registración
Los pasos que lees aquí sobre cómo crear tu cuenta son exactamente los que encontrarás en nuestra página de registro. Mismo flujo, mismos requisitos.
LEGAL REFERENCE
Los términos que protegen tu cuenta en 0zuna
Aquí encontrarás todo lo que rige tu experiencia con nosotros: cómo funciona tu registro, cómo depositamos y retiramos tu dinero por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y...
Cuenta seguraDepósitos clarosRetiros verificadosTu privacidad protegida
Cómo operamos y qué regula nuestra plataforma
0zuna opera su plataforma respetando las leyes aplicables en las regiones donde ofrecemos servicio en México. Tu cuenta se rige por estos términos desde el momento de tu registro. Los depósitos y retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi están sujetos a verificación de identidad para cumplir con normas anti-fraude. Si viajas fuera de las regiones soportadas, el acceso a tu
cuenta puede verse afectado. Cualquier cambio en nuestros términos se publicará con 30 días de anticipación en tu panel de cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar acceso si detectamos actividad irregular o violación de estas normas.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
CONTACTO Y AYUDA
Dónde resolver dudas sobre nuestros términos
Team online
Chat en vivo
Abre el chat dentro de tu cuenta y habla con un especialista que te explique cualquier cláusula o procedimiento. Disponible las 24 horas en español para clientes de México.
Centro de ayuda
Explora artículos sobre cómo funciona el registro, la verificación de datos, depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y retiros. Actualizado constantemente con preguntas frecuentes sobre términos.
Correo de soporte
Escribe a nuestro equipo de cumplimiento si necesitas confirmación escrita sobre una política específica o tienes una reclamación formal. Respondemos dentro de 48 horas.
TRANSPARENCIA Y CONFIANZA
Cómo 0zuna mantiene tus términos claros y justos
Verificación de identidad
Antes de tu primer retiro, confirmamos tu identidad con documentos reales. Esto protege tu cuenta y cumple con regulaciones anti-fraude que aplican en México.
Protección de datos
Tu información está encriptada con estándares de seguridad bancaria. No compartimos tus datos personales con terceros sin tu consentimiento explícito.
Historial de transacciones
Cada depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi y cada retiro quedan registrados en tu panel. Puedes consultar fechas, montos y estados en cualquier momento.
Límites de cuenta
Tu cuenta respeta automáticamente límites de saldo máximo y mínimo de retiro según regulaciones locales. Estos se muestran antes de cada transacción.
Resolución de disputas
Si tienes un problema con un depósito o retiro, abre un reclamo desde tu perfil. Nuestro equipo investiga dentro de 5 días hábiles y responde por escrito.
Actualización de términos
Cuando cambiamos algo en estas reglas, lo anunciamos en tu dashboard con 30 días de anticipación. Seguir usando tu cuenta significa que aceptas los nuevos términos.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Cómo se alinean nuestros términos con otras páginas de 0zuna
Métodos de pago
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi que mencionamos aquí son idénticos a los que ves en la sección de depósitos. Sin discrepancias.
Privacidad
Nuestra política de datos está vinculada aquí y desarrolla más detalle sobre lo que decimos en estos términos sobre protección de información.
Seguridad de cuenta
Las prácticas de autenticación y verificación que describimos aquí coinciden con lo que aplica el sistema en cada login y transacción.
Retiros y reembolsos
Los procedimientos de retiro por SPEI o Mercado Pago que explicamos aquí son los mismos que experimenta tu cuenta al solicitar un pago.
Soporte y reclamaciones
El proceso de contacto y resolución de problemas que detallamos aquí es cómo funciona realmente cuando abres un ticket desde tu panel.
Suspensión de cuenta
Las causas y procedimientos por los que tu acceso puede ser limitado están descritos aquí de forma idéntica a lo que aplicaría en la práctica.
Lo que defines en tu perfil según nuestros términos
Nombre y correo verificados
Tu registro debe usar tu nombre legal real y un correo activo. Esto es obligatorio para cumplir normas de identificación en México y proteger tu cuenta.
Depósito mínimo claro
El monto mínimo para tu primer depósito por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi está definido en estos términos. Lo ves antes de completar la transacción.
Retiro después de apuesta
No puedes retirar fondos hasta completar el requisito mínimo de apuesta definido para tu bono de bienvenida. Este cálculo es automático y transparente en tu balance.
Tiempo de procesamiento
SPEI y Mercado Pago suelen procesar en menos de 24 horas. OXXO y CoDi varían según tu banco. Los tiempos reales aparecen cuando inicias el retiro.
Bloqueo por inactividad
Si tu cuenta no registra actividad durante 180 días, se bloquea por seguridad. Puedes reactivarla contactando al chat con tu documentación.
Cierre de cuenta permanente
Puedes solicitar cerrar tu cuenta en cualquier momento desde el panel. Una vez cerrada, no se puede reabrir. Tus datos se retienen según ley local.
Lo que más nos preguntan sobre estos términos
Sin verificación, tu cuenta seguirá funcionando para jugar, pero no podrás hacer retiros. La verificación es rápida: sube una foto de tu ID desde tu perfil. Una vez confirmada, acceso a todos los métodos de retiro por SPEI, Mercado Pago, OXXO y CoDi.
Sí. Desde tu panel de configuración, puedes actualizar tu banco o cuenta asociada a SPEI o Mercado Pago en cualquier momento. Cambios en CoDi o OXXO requieren verificación nueva para proteger tu dinero.
OXXO suele reflejarse entre 15 minutos y 2 horas. En horarios pico puede tardar más. Recibirás notificación cuando entre. Si no llega en 24 horas, contacta al chat con tu comprobante.
Sí, según regulaciones de México. El límite varía por método: SPEI tiene límite diario por banco, Mercado Pago otro distinto, OXXO y CoDi los suyos. Los ves antes de confirmar tu retiro.
Es cuántas veces debes jugar el monto de tu bono antes de poder retirarlo. Se calcula automáticamente en tu balance. Aparece una barra de progreso en tu perfil mostrando tu avance.
Solo en casos de actividad fraudulenta o violación seria de términos. En situaciones normales, avisamos por correo con 48 horas de anticipación. Siempre tendrás derecho a explicar antes de una cancelación permanente.
No. Tu cuenta es personal y solo para ti. Compartirla o dejar que otros la usen viola estos términos y puede resultar en cierre. Tu información de verificación debe coincidir con el titular real.