Términos únicos por dispositivo
Los términos de cuenta, depósito y retiro son idénticos en móvil, tablet y desktop. No hay políticas ocultas según tu dispositivo.
LEGAL REFERENCE
Nuestros términos legales están diseñados para ti
En 0zuna operamos con claridad total sobre cómo funciona tu cuenta, cómo se procesan tus depósitos por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y cómo protegemos tus datos...
Términos clarosPrivacidad garantizadaSeguridad de cuenta
Cómo 0zuna opera en México
0zuna opera dentro de los marcos legales aplicables en las regiones de México donde nuestro servicio está disponible. Nuestras políticas de términos de servicio cubren el registro de cuenta, depósitos y retiros, límites de apuesta, resolución de disputas y cierre de cuenta. Aceptamos depósitos a través de OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi. Los retiros se procesan según tu método elegido y
la verificación de identidad requerida. Cualquier transacción que realices está sujeta a nuestros estándares de seguridad y confirmación de datos. Si tienes preguntas sobre cómo operamos o qué leyes nos aplican, nuestro equipo de soporte está disponible en español para aclarar.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA INMEDIATA
Contacta a nuestro equipo legal y de soporte
Nuestro equipo responde en español durante todas las horas del día. Si tienes dudas sobre política de privacidad, términos de servicio, seguridad de cuenta o cualquier aspecto legal, abre un ticket de soporte o envía un correo directo. Estamos aquí para aclarar.
Team online
Chat en vivo
Conecta con nuestro equipo en español las 24 horas. Responden a preguntas sobre política de privacidad, términos de servicio y protección de datos de tu cuenta.
Correo de soporte
Envía consultas legales directamente a nuestro equipo. Responden en español dentro de 24 horas con aclaraciones sobre cualquier aspecto de nuestras políticas.
Centro de ayuda
Explora nuestro portal de preguntas frecuentes con respuestas sobre privacidad, seguridad, términos de cuenta y resolución de disputas.
CONFIANZA VERIFICABLE
Pilares de seguridad y transparencia en 0zuna
Cada aspecto legal de 0zuna está construido alrededor de proteger tu identidad, tus fondos y tu experiencia de juego. Nuestras políticas no son genéricas; están escritas pensando en cómo los jugadores mexicanos...
Verificación de identidad
Requerimos verificación de datos al registrarse y antes de retiros. Esto protege tu cuenta y cumple con estándares de seguridad en México.
Encriptación de datos
Tus datos de login, correo, dirección y método de pago se transmiten con encriptación de nivel banking. Nunca compartimos tu información con terceros sin consentimiento.
Protección de depósitos
Cada transacción por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi se registra en tu historial de cuenta. Puedes revisar depósitos, retiros y fechas en cualquier momento.
Resolución de disputas
Si surge un problema con un depósito o retiro, nuestro equipo legal investiga y resuelve en español dentro de 5 días hábiles.
Cierre de cuenta
Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración. Los fondos pendientes se reembolsan según tu método de pago original.
Cumplimiento regional
Nuestras políticas se adaptan a regulaciones locales en regiones de México donde operamos. Consulta nuestros términos para tu zona específica.
CONSISTENCIA DE POLÍTICA
Cómo se alinean nuestras políticas entre plataformas
Ya sea que accedas a 0zuna desde tu celular, tablet o desktop, los mismos términos de servicio, protecciones de privacidad y procedimientos de verificación se aplican. No hay sorpresas; la experiencia legal...
Historial de transacciones sincronizado
Tu historial de depósitos, retiros y apuestas se sincroniza en tiempo real. Ves los mismos datos en cualquier dispositivo o navegador.
Métodos de pago consistentes
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi funcionan igual en web y app. Tiempos de acreditación y límites son iguales en todas partes.
Soporte en español disponible en todas las plataformas
Chat, correo y centro de ayuda están disponibles desde web, app iOS y app Android. Mismo equipo, mismo idioma, misma velocidad.
Verificación de seguridad única
Tu identidad se verifica una sola vez en tu primer acceso. Luego, tus datos se usan en todas tus sesiones sin re-verificación.
Política de privacidad global
Una sola política de privacidad cubre toda tu data, sin importar dónde o cuándo accedas. Nunca vendemos ni compartimos tus datos.
Cierre de cuenta sincronizado
Si cierras tu cuenta, se desactiva en web, app iOS y app Android simultáneamente. Tus fondos se reembolsan una sola vez.
Lo que define nuestro enfoque legal en 0zuna
Nuestras políticas no son largas listas de legalés. Son explicaciones claras de cómo funciona tu cuenta, cómo proteges tu identidad y cómo resolvemos problemas si surgen...
Lenguaje en español
Cada política, término y comunicación legal se redacta en español mexicano. Sin traducciones automáticas. Sin jerga legal innecesaria. Solo claridad.
Actualizaciones transparentes
Si cambiamos un término, te notificamos por correo con 15 días de anticipación. Nunca hacemos cambios sorpresivos en políticas que te afecten.
Historial de cambios públicos
Nuestro archivo de versiones anteriores de términos está disponible. Puedes ver exactamente qué cambió y cuándo, línea por línea.
Contacto legal directo
No navegas un árbol de menús para contactar abogados. Un correo [email protected] y un formulario directo te conectan con nuestro equipo.
Resolución de disputas rápida
Si hay un conflicto entre tú y 0zuna, nuestro proceso está documentado. Respuesta inicial en 48 horas en español; resolución en 5 días.
Datos descargables
Puedes descargar todos tus datos de cuenta, historial de transacciones y correspondencia legal en formato PDF cuando lo necesites.
Preguntas sobre la política legal de 0zuna
Tu información personal se anonimiza dentro de 30 días. Mantenemos registros de transacciones por 7 años para cumplir con leyes de México. Tu correo, teléfono y datos bancarios se eliminarán del sistema activo.
Cada depósito se verifica mediante el sistema del proveedor de pago. Tú recibes una confirmación, y nosotros recibimos una confirmación independiente. Solo acreditamos fondos cuando ambas partes confirman. Tus datos de pago no se almacenan en nuestros servidores.
Sí. Si retiraste fondos por error, contáctanos dentro de 24 horas. Si el retiro aún no fue procesado, podemos cancelarlo. Si ya fue procesado, nuestro equipo investiga y rastrea el movimiento con tu banco.
Requerimos nombre completo, fecha de nacimiento, correo, teléfono, dirección y documento de identidad (INE, pasaporte o cédula). Esto es obligatorio para verificar que seas quien dices y cumplir leyes mexicanas de anti-lavado de dinero.
Contacta a [email protected] o usa nuestro formulario de disputa en el centro de ayuda. Nuestro equipo responde en español en 48 horas. Si no se resuelve, escalamos a mediación externa en México.
No. Notificamos cambios importantes 15 días antes de entrar en vigor. Cambios menores (correcciones tipográficas, mejoras de claridad) no requieren notificación previa. Siempre ves la fecha de última actualización en cada política.
Sí. En tu panel de cuenta, bajo Configuración > Descargar Datos, puedes obtener un PDF con historial completo de depósitos, retiros y apuestas. Incluye fechas, montos, métodos de pago y estados de transacción.